新零售，从管理学上定义，是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。以往各行业也常讲以消费者为中心，但这里所讲的并不一样，实际上更注重消费者的体验、消费者的需求，以消费者需求为中心。而实现这一点，则需要从以往只提供“商品+服务”的单一零售转变成提供“商品+服务+内容+…”的多元的零售形态，包括很多交叉跨业态的销售，比如数字化批发零售业、数字化物流业、数字化大文化娱乐业、数字化餐饮业等形态。
一句话概括，新零售就是要以用户的体验为中心。专注于用户体验，把它做好，药店可以有很大的发展空间。例如，加强药学服务。为本店的消费者建立微信群：简单的药学服务可通过微信解决；比较复杂的药学服务，可通过微信约定时间，到店解决。建立药店周边慢性病患者、病后康复者、体弱多病者等需要经常服药、定期服药人员的联系群。通过患者群的建立，完成网上购买药品、网上定期预购（取消）药品、网上支付、网上咨询等工作。
为了提升用户体现，药店也可以采用新技术。近日，111医药馆上线了“VR药店”。它想要通过VR，让消费者能更真切地体验药品购买过程。打开111医药馆的VR药店，用户可以如同进入线下药店一般，看到药店的全景，选择商品，在111医药馆网上药店购买，直接可以在手机上完成支付，随后通过物流配送到消费者手中。
