威海市中医院推动中药饮片智慧化提升服务质量

中药饮片是中医药学体系中的特色部分，是中医防病养生、治病救人的有力工具。其使用和发展历史悠久，最早可追溯到远古时期的“神农尝百草”。约成书于战国时期的《五十二病方》是最早记载炮制内容的医方书籍。随着对中药炮制现代化、系统化的理论研究的深入，炮制技术已逐步完善，中药饮片目前广泛使用于中医临床防病治病当中，早在2009年被纳入《国家基本药物目录》。

威海市中医院自成立伊始就重视中药饮片的发展，加强中药饮片管理、保障并提升中药饮片产品质量，为患者提供优质的服务。作为全省中药质控管理工作的缩影，威海市中医院建立了中药饮片集中配送中心。在“大数据+互联网”的基础上，与威海市胸科医院及市区20家基层医疗机构HIS系统对接，进行数据整合，打造一体化平台，实现了中药饮片统一采购、审方、煎制、配送、追溯、监管的“六统一”。

随着互联网技术及人工智能的发展应用，威海市中医院打造智慧中药房，逐步向专属化、联动化、信息化、智能化方向创新，过摸索和研究制定了一套严格的自动化调配、煎药质量控制方案，使整个中药调配、煎煮流程智能化、规范化、标准化，避免了人为因素的干扰。智慧中药房通过信息平台与21家基层医疗机构连接。基层医疗机构医生为患者看完病后，通过信息系统上传处方到配送中心中药房，经过审核、调配、煎煮、包装等环节，最后由快递公司24小时内将中药配送到患者手中。

为了方便有自取代煎药、膏方加工、个性化服务代加工需求的患者，威海市中医院还开发建设了便民智能取药处。药学工作人员将煎好、加工好的中药存入智能存储柜，取药信息便会立即发送到患者手机上，患者可以合理安排好时间凭取药信息到智能取药处凭取药码或二维码提取中药。为方便老年患者，在智能取药处旁设置展示牌，留有医院工作人员的联系电话，帮助患者及时解决取药过程中遇到的问题。

近年来威海市中医院中药饮片质量稳步提高，在兼顾价格的同时，严把质量关，以质优价廉的中药饮片服务临床、服务患者。威海市中医院中药房主任万海清说：“我们的药材性价比是最高的，换句话说就是按老百姓能承担的价格，我们的质量是最好的”。在服务方面，威海市中医院明晰岗位职能，采用轮班制，专人专岗，做到药材入库严格、储存保管适宜、处方审核负责、人员服务热情。始终把患者放在第一位，推动服务管理创新。

中药产业有三大支柱，中药材、中药饮片和中成药，中药饮片处于承上启下的中心地位，威海市中医院始终秉持着“无良药就无良医”的理念，保证中药饮片的质量，创新管理方式方法，让医疗服务更优质，让百姓就医更便捷。